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Livraison et retours

Livraison

LES DIFFÉRENTS MODES DE LIVRAISON POUR LA FRANCE :

Nous livrons la France métropolitaine, Monaco et Andorre.
Nos produits sont en général expédiés sous 48h.

Livraison standard (3 à 4 jours ouvrés), colissimo avec la livraison à domicile contre signature ainsi que la livraison en point relais (3 à 4 jours ouvrés).

Le délai d’acheminement est en fonction de la destination : en express en moyenne 24/48h (+ 24h pour la Corse), en standard en moyenne (72/96h (+24h pour la Corse).

LES DIFFÉRENTS MODES DE LIVRAISON POUR L’EUROPE:

Livraison internationale, colissimo avec la livraison à domicile contre signature.
Pour les commandes expédiées en Grande-Bretagne, Suisse et Norvège, le règlement des taxes locales pourra être exigé à réception.
La livraison est offerte à partir de 200 euros d’achat.

LES DIFFÉRENTS MODES DE LIVRAISON POUR L’INTERNATIONAL:

Livraison internationale, colissimo avec la livraison à domicile contre signature.

Politique de retours

1. Droit légal de rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés sera remboursé ; les frais de retour et de livraison restent à la charge du Client.

Vous avez changé d’avis et vous souhaitez renvoyer vos produits pour un échange ou un remboursement ?

Veuillez suivre les étapes mentionnées ci-dessous sous 14 jours après la réception du colis :

1. Envoyez un e-mail au service client hello@aishiteru-les-rituels.com ou écrivez un courrier à l’adresse AISHITERU SAS – Service clients – 20 Quai Mullenheim – 67000 Strasbourg – France

2. Faites figurer dans votre e-mail ou sur votre courrier les champs suivants remplis par vos soins :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
………………………………………………………………………….
[insérer le nom du produit]
Commandé le : [insérer la date de commande]
Reçu le : [insérer la date de réception du dernier article de votre commande]
N° de commande : [insérer numéro de commande]
Nom et prénom du (des) consommateur(s) : [insérez votre nom]
Adresse postale du (des) consommateur(s) : [insérez votre adresse géographique]
Adresse électronique : [insérer votre adresse électronique]
Numéro de téléphone [votre numéro de téléphone]
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

3. Glissez la totalité des produits, dans l’état existant au moment de la livraison desdits Produits, ainsi que leurs emballages (cartons, étuis, boîtes rigides) et supports de communication (flyer, dépliant, carte) dans un emballage carton bien solide (avec des cales et protections si nécessaire) et fermé à l’aide de scotch.
Le transport des produits retournés se fait sous la responsabilité du Client, par voie de conséquence tout dommage subi par un produit retourné fait échec au droit de rétraction.
Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.
Tout produit ouvert, abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré ou absent, ne sera ni remboursé ni échangé.
Pour les Produits cosmétiques qui auront été descellés (ouverts), pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas sur ces Produits. AISHITERU ne procédera en aucun cas au remboursement des sommes versées par le Client (y compris les frais de transport de retour des Produits, qui resteront à la charge du Client).
Les frais de retour et de livraison restent à la charge du Client. Il incombe au Client de se rapprocher des services postaux afin de connaître le montant des frais de retour.

4 . Apportez le paquet à la Poste de votre choix et remplissez l’étiquette fournie par la poste. Les retours doivent être renvoyés en colissimo à domicile contre signature ou chronopost au service clients à l’adresse suivante :

AISHITERU SAS
20 Quai Mullenheim
67000 STRASBOURG

Numéro à faire figurer sur l’étiquette du colis : +33 7 84 16 57 42
N’oubliez pas de conserver votre numéro de suivi ainsi que la preuve de dépôt.
Dès réception du colis à notre bureau, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la réception, dans les conditions précédemment mentionnées.
Merci !

2. Retour de produits non-conformes

En cas de retour des Produits présentant un défaut de conformité, seul le prix du ou des Produits achetés sera remboursé ; les frais de retour et de livraison restent à la charge du Client.

Si le Client procède au retour des Produits présentant un défaut de conformité, le Client doit se conformer aux modalités décrites au présent article :

« Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le Client peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien non-conforme sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L211-9 du Code de la consommation. Pour bénéficier de la garantie légale de conformité, le défaut du produit doit exister au jour de l’acquisition. Au-delà de 6 mois de délais, il appartient au Client d’apporter la preuve que le défaut existait au jour de l’achat en présentant tout document susceptible d’attester la non-conformité du Produit. »

Votre produit présente un défaut apparent et vous souhaitez le renvoyer pour un échange ou un remboursement ?

Veuillez suivre les étapes mentionnées ci-dessous :

1. Envoyez un e-mail au service client hello@aishiteru-les-rituels.com ou écrivez un courrier à l’adresse AISHITERU SAS – Service clients – 20 Quai Mullenheim – 67000 Strasbourg – France

2. Faites figurer dans votre e-mail ou sur votre courrier les champs suivants remplis par vos soins :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
………………………………………………………………………….
[insérer le nom du produit]
Raison retour (code ci-dessous) : [insérer le code de la raison retour]
Code de la raison retour :
1 – Différent de l’image sur le site internet
2 – Article défectueux
3 – Mauvais article reçu
4 – Article arrivé trop tard
5 – Colis endommagé à l’arrivée
6 – Autre motif : [insérer le motif]
Précisions sur le motif du retour : [insérer précision sur le motif]
Commandé le : [insérer la date de commande]
Reçu le : [insérer la date de réception du dernier article de votre commande]
N° de commande : [insérer numéro de commande]
Nom et prénom du (des) consommateur(s) : [insérez votre nom]
Adresse postale du (des) consommateur(s) : [insérez votre adresse géographique]
Adresse électronique : [insérer votre adresse électronique]
Numéro de téléphone [votre numéro de téléphone]
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

3. Glissez la totalité des produits, dans l’état existant au moment de la livraison desdits Produits, ainsi que leurs emballages (cartons, étuis, boîtes rigides) et supports de communication (flyer, dépliant, carte) dans un emballage carton bien solide (avec des cales et protections si nécessaire) et fermé à l’aide de scotch.
Le transport des produits retournés se fait sous la responsabilité du Client, par voie de conséquence tout dommage subi par un produit retourné fait échec au droit de rétraction.
Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.
Tout produit ouvert, abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré ou absent, ne sera ni remboursé ni échangé.
Pour les Produits cosmétiques qui auront été descellés (ouverts), pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas sur ces Produits. AISHITERU ne procédera en aucun cas au remboursement des sommes versées par le Client (y compris les frais de transport de retour des Produits, qui resteront à la charge du Client).
Les frais de retour et de livraison restent à la charge du Client. Il incombe au Client de se rapprocher des services postaux afin de connaître le montant des frais de retour.

4. Apportez le paquet à la Poste de votre choix et remplissez l’étiquette fournie par la poste. Les retours doivent être renvoyés en colissimo à domicile contre signature ou en chronopost au service clients à l’adresse suivante :

AISHITERU SAS
20 Quai Mullenheim
67000 STRASBOURG

Numéro à faire figurer sur l’étiquette du colis : +33 7 84 16 57 42
N’oubliez pas de conserver votre numéro de suivi ainsi que la preuve de dépôt.
Dès réception du colis à notre bureau, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la réception, dans les conditions précédemment mentionnées.
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